سياسة الاستخدام
سياسة الاستخدام لخدمات داتا بلانيت الرقمية والاستضافة
صفحة سياسة استخدام موحدة تضم شروط الخدمات، سياسة الخصوصية، سياسة الاستخدام المقبول، وسياسة الاسترداد. صُممت هذه الصفحة لتوضيح حقوق العميل والتزاماته عند استخدام الموقع أو طلب الاستضافة أو النطاقات أو السيرفرات أو التصميم أو المنتجات الرقمية.
Terms of Services — شروط الخدمات
توضح هذه الشروط العلاقة بين داتا بلانيت والعميل عند استخدام الموقع أو لوحة العميل أو شراء أي خدمة. وتشمل خدمات الاستضافة، النطاقات، السيرفرات، البريد، التصميم، المنتجات الرقمية، الدعم الفني، الفواتير والمدفوعات.
1. القبول والتعاقد
باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو إرسال طلب أو دفع فاتورة أو استخدام أي خدمة مقدمة من داتا بلانيت، فإنك تؤكد أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. إذا كنت تستخدم الخدمة باسم شركة أو مؤسسة، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية القانونية للتعاقد نيابة عنها.
يحق لداتا بلانيت رفض أي طلب أو تعليق تفعيل أي خدمة إذا تبين وجود معلومات غير صحيحة أو نشاط مخالف أو طلب لا يتوافق مع السياسات التشغيلية أو القانونية.
2. الحساب ومعلومات العميل
يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة وحديثة، بما في ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، بيانات الفوترة، وبيانات النطاق أو الخدمة المطلوبة. تقع مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة المرور ووسائل التحقق على العميل.
- يجب تحديث بيانات التواصل عند تغييرها لضمان وصول التنبيهات والفواتير والإشعارات.
- لا يجوز مشاركة الحساب مع أطراف غير مصرح لهم أو استخدامه لطلبات باسم أشخاص آخرين دون تفويض.
- قد يتم طلب مستندات تحقق إضافية عند الاشتباه في إساءة استخدام أو عند التعامل مع خدمات حساسة.
3. وصف الخدمات ونطاقها
تشمل الخدمات التي قد توفرها داتا بلانيت استضافة المواقع، استضافة الأعمال، استضافة البريد، السيرفرات الافتراضية والكاملة، تسجيل النطاقات، إدارة DNS، خدمات التصميم والتطوير، بناء المتاجر والمواقع، المنتجات الرقمية، التراخيص، الدعم الفني، وأي خدمات أخرى تعرض داخل الموقع أو لوحة العميل.
تختلف تفاصيل كل خدمة حسب الخطة أو العرض أو الفاتورة أو وصف المنتج. وفي حال وجود تعارض بين الوصف التسويقي المختصر والوصف التفصيلي في الفاتورة أو عرض السعر أو التذكرة، يعتمد الوصف التفصيلي المكتوب في الفاتورة أو الاتفاق أو التذكرة.
4. تفعيل الخدمات والتسليم
يتم تفعيل الخدمات بعد استلام الدفع أو بعد اعتماد الطلب داخلياً عند الحاجة. قد تتطلب بعض الخدمات مراجعة يدوية، تحققاً من البيانات، ربطاً بمزود خارجي، أو انتظاراً لجهة تسجيل النطاقات أو مراكز البيانات.
- خدمات الاستضافة قد تفعل تلقائياً أو يدوياً حسب نوع الخطة وحالة الدفع.
- النطاقات تخضع لتوفر الاسم وسياسات المسجل وامتدادات النطاق.
- السيرفرات قد تحتاج وقت تجهيز إضافي بحسب المواصفات وموقع مركز البيانات.
- خدمات التصميم والتطوير تخضع لمراحل تنفيذ ومراجعة وتسليم متفق عليها.
5. الدفع والفوترة والتجديد
يلتزم العميل بسداد الفواتير في موعدها وفق العملة ودورة الفوترة الموضحة في الفاتورة. عدم السداد قد يؤدي إلى تعليق الخدمة أو إيقافها أو حذفها بعد انتهاء المهل المعلنة أو المعمول بها في النظام.
- الأسعار قد تتغير عند التجديد أو عند تغير تكاليف الموردين أو أسعار العملات.
- التجديد التلقائي لا يعفي العميل من مراجعة الفواتير وتحديث وسيلة الدفع.
- الضرائب والرسوم الحكومية أو رسوم بوابات الدفع أو الموردين قد تضاف عند الاقتضاء.
- قد لا يتم استرداد أي جزء غير مستخدم من مدة الاشتراك إلا وفق سياسة الاسترداد أدناه.
6. مسؤوليات العميل التقنية
يتحمل العميل مسؤولية المحتوى الذي يرفعه، وإعدادات التطبيقات، وأمن الموقع، وتحديث البرمجيات، وسلامة كلمات المرور، وإدارة النسخ الاحتياطي الخاص به ما لم تكن خدمة النسخ الاحتياطي مدرجة صراحة ضمن الخطة.
داتا بلانيت قد تساعد في الفحص أو المعالجة أو الاستعادة عند الإمكان، لكن ذلك لا يعني تحمل مسؤولية فقدان البيانات الناتج عن أخطاء العميل أو البرمجيات أو الإضافات أو الاختراقات أو حذف الملفات أو انتهاء الخدمة.
7. الدعم الفني
يقدم الدعم الفني عبر القنوات المتاحة مثل التذاكر أو البريد أو وسائل التواصل المعتمدة. يلتزم العميل بتقديم وصف واضح للمشكلة، بيانات الخدمة، صور أو سجلات عند الحاجة، وعدم فتح طلبات متعددة لنفس المشكلة بما يسبب تأخير المعالجة.
لا يشمل الدعم المجاني بالضرورة تطوير البرمجيات، إصلاح أكواد خارجية، تنظيف اختراقات متقدمة، إدارة محتوى الموقع، أو تدريب المستخدمين، ما لم تكن هذه البنود جزءاً من الخدمة أو تم الاتفاق عليها بشكل منفصل.
8. الإيقاف والتعليق والإنهاء
يجوز تعليق أو إنهاء الخدمة عند عدم السداد، مخالفة سياسة الاستخدام المقبول، وجود مخاطر أمنية، تلقي بلاغات إساءة، استخدام موارد بشكل يؤثر على الآخرين، تقديم بيانات غير صحيحة، أو مخالفة القوانين واللوائح.
قد يتم تقييد الوصول مؤقتاً أو دائماً لحماية الشبكة أو العملاء أو البنية التحتية. وفي حالات المخالفات الجسيمة، قد يتم الإنهاء دون استرداد.
9. الملكية الفكرية والمحتوى
يبقى محتوى العميل وبياناته مملوكة له أو للجهات التي يملك حق استخدامها. يقر العميل بأنه يملك أو لديه التراخيص اللازمة لكل مادة يرفعها أو ينشرها. أما التصاميم أو البرمجيات أو القوالب أو المنتجات الرقمية المقدمة من داتا بلانيت فتخضع لشروط الترخيص أو نطاق العمل المتفق عليه.
10. حدود المسؤولية
تبذل داتا بلانيت جهداً معقولاً لتقديم خدمة مستقرة وآمنة، لكن الخدمات التقنية قد تتأثر بالصيانة، الأعطال، الهجمات، الموردين الخارجيين، أخطاء البرمجيات، أو ظروف خارجة عن السيطرة. لا تتحمل داتا بلانيت مسؤولية الأرباح الفائتة أو فقدان السمعة أو الخسائر غير المباشرة الناتجة عن استخدام الخدمة أو تعذر استخدامها.
11. التغييرات على الشروط
قد يتم تحديث هذه الشروط من وقت لآخر لتحسين الوضوح أو التوافق مع المتطلبات التشغيلية أو القانونية. استمرار استخدامك للخدمة بعد نشر التحديث يعني موافقتك على النسخة المحدثة.
Privacy Policy — سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة نوع البيانات التي قد نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها عند تقديم خدمات الاستضافة والنطاقات والسيرفرات والتصميم والدعم والمنتجات الرقمية.
1. البيانات التي نجمعها
قد نجمع بيانات الحساب مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الدولة، العنوان، معلومات الشركة عند الحاجة، وسجلات الدخول. كما نعالج بيانات الطلبات والفواتير والمدفوعات وحالة الخدمة وتذاكر الدعم والمرفقات التي يرسلها العميل.
- بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، سجل الأخطاء، سجلات الأمان، ملفات الكوكيز.
- بيانات الخدمات: أسماء النطاقات، إعدادات DNS، معلومات السيرفر، بيانات الاستخدام والموارد.
- بيانات الدفع: حالة الدفع، رقم الفاتورة، وسيلة الدفع المستخدمة؛ ولا نحتفظ عادة ببيانات البطاقة الكاملة لأنها تعالج عبر بوابات دفع متخصصة.
2. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب، تفعيل الخدمات، إصدار الفواتير، معالجة المدفوعات، تقديم الدعم، إرسال التنبيهات، منع الاحتيال، حماية الحسابات، تحسين الموقع، الوفاء بالالتزامات القانونية، وإدارة العلاقة التعاقدية مع العميل.
3. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية
قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع مزودي البنية التحتية، مسجلي النطاقات، مراكز البيانات، بوابات الدفع، مزودي البريد، أدوات الحماية، أو الجهات القانونية عند وجود التزام نظامي أو طلب مشروع. لا يتم بيع بيانات العملاء لأغراض تسويقية مستقلة.
4. ملفات الكوكيز والتتبع
قد يستخدم الموقع ملفات كوكيز لتسجيل الجلسة، حفظ اللغة والعملة، تحسين تجربة العميل، تذكر سلة الشراء، تشغيل وظائف الأمان، وقياس الأداء. يمكن للزائر التحكم في الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل السلة أو تسجيل الدخول.
5. أمن البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، مثل التحكم في الوصول، التشفير عند الإمكان، سجلات الأمان، تحديثات النظام، ومراقبة محاولات الدخول غير الطبيعية. ورغم ذلك، لا توجد خدمة رقمية محصنة بالكامل من المخاطر.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات طوال مدة العلاقة مع العميل وما بعدها للمدة اللازمة لأغراض المحاسبة، الامتثال، النزاعات، مكافحة الاحتيال، أو متطلبات حفظ السجلات. يمكن حذف أو إخفاء بعض البيانات عند انتهاء الغرض منها، مع مراعاة الالتزامات القانونية والتشغيلية.
7. حقوق العميل
يمكن للعميل طلب الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو تحديثها أو حذفها عندما يكون ذلك ممكناً قانونياً وتشغيلياً. قد نحتاج إلى التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد لا يمكن حذف بعض البيانات المرتبطة بفواتير أو سجلات قانونية أو أمنية.
8. نقل البيانات دولياً
بسبب طبيعة خدمات الاستضافة والنطاقات والسيرفرات، قد تعالج البيانات أو تخزن في دول مختلفة حسب مركز البيانات أو المورد أو المسجل أو بوابة الدفع. نلتزم باستخدام البيانات بالحد اللازم لتقديم الخدمة.
9. خصوصية الأطفال
الخدمات موجهة للأفراد أو الشركات القادرين على إبرام العقود. لا نقصد جمع بيانات الأطفال. إذا تبين وجود حساب أنشئ بواسطة قاصر دون موافقة ولي الأمر أو ممثل قانوني، قد يتم تقييد الحساب أو طلب معلومات إضافية.
10. التحديثات والتواصل
قد نحدث سياسة الخصوصية عند تغير الخدمات أو القوانين أو أدوات المعالجة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية يمكن التواصل عبر البريد online@dapn.net أو من خلال تذكرة دعم.
Acceptable Use Policy — سياسة الاستخدام المقبول
تهدف هذه السياسة إلى حماية البنية التحتية والعملاء والإنترنت عموماً من الاستخدامات الضارة أو غير القانونية أو التي تؤثر على استقرار الخدمات.
1. الأنشطة المحظورة
يمنع استخدام خدمات داتا بلانيت لأي نشاط غير قانوني أو ضار، بما في ذلك التصيد، البرمجيات الخبيثة، الاختراق، استضافة أدوات سرقة البيانات، إرسال الرسائل المزعجة، الهجمات، أو نشر محتوى ينتهك حقوق الآخرين.
2. البريد العشوائي وإساءة البريد
يمنع إرسال الرسائل غير المرغوبة، القوائم البريدية غير المصرح بها، رسائل الاحتيال، أو استخدام خوادم البريد بطريقة تسبب إدراج عناوين IP في القوائم السوداء. يجب احترام قوانين البريد وموافقة المستلمين وآليات إلغاء الاشتراك.
3. استهلاك الموارد
يجب استخدام الموارد بشكل عادل بما لا يؤثر على استقرار الخادم أو العملاء الآخرين. يشمل ذلك المعالج، الذاكرة، التخزين، قواعد البيانات، عمليات النسخ، البريد، الزيارات الاصطناعية، والعمليات المجدولة.
- يمنع تشغيل عمليات تعدين العملات أو الفحص المكثف أو البروكسيات العامة دون موافقة.
- يمنع استخدام الخدمة كمخزن ملفات عام أو منصة توزيع ضخمة إذا لم تكن الخطة مخصصة لذلك.
- يجوز تطبيق قيود أو نقل الخدمة أو تعليقها إذا تسبب الاستخدام بضرر على البيئة المشتركة.
4. المحتوى المحظور أو المقيد
يمنع نشر محتوى ينتهك الملكية الفكرية، يحرض على العنف أو الاحتيال، يضر بالآخرين، يحتوي على برمجيات ضارة، أو يخالف القوانين المعمول بها. قد تتم إزالة المحتوى أو تعطيله عند وجود بلاغ موثق أو خطر مباشر.
5. أمن الحساب والتطبيقات
على العميل تحديث أنظمة إدارة المحتوى والإضافات والقوالب، استخدام كلمات مرور قوية، تفعيل وسائل الحماية المتاحة، ومراجعة الصلاحيات. إذا تعرض موقع العميل للاختراق وأصبح مصدر ضرر، قد يتم تعليقه مؤقتاً لحماية الشبكة.
6. النطاقات وDNS
يمنع استخدام النطاقات أو DNS لخداع المستخدمين أو تشغيل حملات تصيد أو توجيه الزوار إلى محتوى مخالف. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات النطاق وتجديده وعدم استخدامه في أنشطة ضارة.
7. الإبلاغ والمعالجة
عند اكتشاف مخالفة، قد يتم إرسال تنبيه، تقييد الخدمة، عزل الموقع، تعطيل الإرسال، تعليق الحساب، حذف المحتوى، أو إنهاء الخدمة حسب الخطورة. في الحالات الجسيمة قد يتم التعاون مع الجهات المختصة أو مزودي الخدمة.
8. أولوية حماية المنصة
تحتفظ داتا بلانيت بحق اتخاذ إجراء سريع وفوري إذا كان الاستخدام يهدد سلامة الخوادم أو الشبكة أو بيانات العملاء أو سمعة عناوين IP أو توافر الخدمة، حتى قبل إشعار العميل عند الضرورة العاجلة.
Refund Policy — سياسة الاسترداد
تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد، والخدمات غير القابلة للاسترداد، وطريقة تقديم الطلب ومراجعته.
1. القاعدة العامة
قد تكون بعض خطط الاستضافة المشتركة أو خدمات الاستضافة المؤهلة قابلة للاسترداد خلال مدة محددة من تاريخ الشراء الأول، بشرط عدم مخالفة شروط الخدمة أو سياسة الاستخدام المقبول وعدم استهلاك الموارد بشكل يتجاوز الحدود الطبيعية.
مهم: الإلغاء لا يعني تلقائياً الموافقة على الاسترداد؛ يتم تقييم كل طلب وفق نوع الخدمة، تاريخ الشراء، حالة الاستخدام، والتكاليف غير القابلة للاسترداد من الموردين.
2. الخدمات المؤهلة مبدئياً للاسترداد
| نوع الخدمة | إمكانية الاسترداد | ملاحظات |
|---|---|---|
| استضافة الأفراد أو الأعمال | قد تكون مؤهلة خلال فترة محددة | يجب تقديم الطلب خلال المدة المعلنة وعدم مخالفة السياسات. |
| خدمات إضافية | تخضع لشروط خاصة | يعتمد ذلك على طبيعة الخدمة وهل تم تنفيذها أو استهلاكها. |
| رصيد الحساب | يعالج حسب الحالة | قد يستخدم لسداد فواتير مستقبلية أو يعاد حسب طريقة الدفع وشروطها. |
3. خدمات غير قابلة للاسترداد
عادة لا يتم استرداد رسوم الخدمات التي تعتمد على مورد خارجي أو يتم تنفيذها فورياً أو تكون مخصصة للعميل. ويشمل ذلك:
- تسجيل النطاقات أو تجديدها أو نقلها أو رسوم الخصوصية المرتبطة بها.
- شهادات SSL ورسوم التحقق أو الإصدار.
- السيرفرات الكاملة أو الافتراضية VPS بنظام لينكس أو ويندوز بعد بدء التجهيز أو التفعيل.
- رسوم الإعداد أو التهيئة لمرة واحدة.
- رخص البرمجيات والمنتجات الرقمية ومفاتيح التفعيل بعد التسليم.
- أعمال التصميم والتطوير والتطبيقات والمتاجر والمواقع بعد بدء العمل عليها.
- أي عمل مخصص أو تعديل خاص بدأ تنفيذه بناءً على طلب العميل.
4. طريقة طلب الاسترداد
- افتح تذكرة دعم من منطقة العميل واختر القسم المناسب.
- اذكر رقم الطلب أو الفاتورة وسبب طلب الاسترداد بوضوح.
- لا تقم بنزاع دفع مباشر قبل التواصل معنا لأن ذلك قد يؤخر المراجعة.
- انتظر مراجعة الطلب، وقد يطلب فريق الدعم معلومات إضافية.
5. مدة المعالجة وطريقة الإرجاع
عند قبول الاسترداد، يتم عادة إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إضافته كرصيد في الحساب حسب الحالة وطريقة الدفع. قد تستغرق المعالجة الداخلية عدة أيام عمل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو بوابة الدفع.
6. حالات تمنع الاسترداد
- استخدام الخدمة في نشاط مخالف أو احتيالي أو ضار.
- انتهاء مدة طلب الاسترداد المحددة للخدمة.
- استهلاك الموارد أو نقل بيانات أو تنفيذ عمل مخصص بشكل فعلي.
- وجود مبالغ مستحقة أو نزاعات مفتوحة أو معلومات حساب غير مكتملة.
- الخدمات التي لا يمكن للمورد الخارجي إلغاء تكلفتها بعد التنفيذ.
7. الإلغاء والتجديد
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة من لوحة العميل أو عبر الدعم. يجب تقديم طلب الإلغاء قبل تاريخ التجديد بوقت كافٍ. عدم استخدام الخدمة لا يعفي من الفواتير الصادرة إذا لم يتم الإلغاء قبل التجديد وفق الآلية المتاحة.
8. النزاعات والرسوم العكسية
في حال وجود اعتراض على فاتورة أو عملية دفع، يجب التواصل مع الدعم أولاً. فتح نزاع لدى مزود الدفع دون التواصل قد يؤدي إلى تعليق الخدمة مؤقتاً لحين انتهاء التحقيق، وقد تطبق رسوم إضافية إذا فرضتها بوابة الدفع أو البنك.